Programação CSX Week 2023 Presencial
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Dia 1 (25/10) Evento
Acesso: Ingressos Gold e Diamond
Instituto Ricardo Brennand - R Mário Campelo, 700, Várzea - Recife - PE
08:00 - 09:00
Credenciamento
09:00 - 09:55
Abertura do Evento
10:00 - 10:25
Sucesso do Cliente: um oceano azul a ser explorado
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GISELE PAULA
CEO do Instituto Cliente Feliz, Top Voice LinkedIn, 100+ influentes Bloomberg e Autora Best Seller
CEO do Instituto Cliente Feliz, Top Voice LinkedIn, 100+ influentes Bloomberg e Autora Best Seller
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10:30 - 10:55
Impacto de Generativo AI em CX
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LUIZA MATTOS
Sócia e Líder da Prática de Experiência do Cliente LATAM na Bain & Company
Sócia e Líder da Prática de Experiência do Cliente LATAM na Bain & Company
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11:00 - 11:25
Framework – Como estruturar na prática uma empresa de alto crescimento tendo o cliente como centro da estratégia
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PEDRO RIBAS
Diretor Executivo do BTG Pactual
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11:30 - 11:55
Como uma estratégia de CX ajuda a escalar o crescimento da receita
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MARIANA GROTTERA
Diretora de Experiência do Cliente na Amazon Brasil
Diretora de Experiência do Cliente na Amazon Brasil
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12:00 - 12:25
Cultura de Clientes e o Corpo humano: qualquer semelhança não é mera coincidência.
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LUCAS FONSECA
CEO e Fundador da beX
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12:30 - 13:25
Painel: Os desafios da Experiência do Cliente em negócios B2B
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PAULO SALES
Presidente do Conselho de Administração da Rede Moura - Grupo Moura
Presidente do Conselho de Administração da Rede Moura - Grupo Moura
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SÉRGIO CAVALCANTE
Head of Innovation do Grupo Cornélio Brennand
Head of Innovation do Grupo Cornélio Brennand
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SHEILA ANTONIOLI
Head of Customer Happiness no SERPRO
Head of Customer Happiness no SERPRO
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13:30 - 13:55
Design Inclusivo impactando em CX
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LUIS SOBRAL
Diretor de UX no Grupo Boticário
![logo-grupoboticario-branca-300-temp](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/logo-grupoboticario-branca-300-temp.png)
14:00 - 14:25
O consumidor brasileiro hoje: O sentimento e os hábitos de quem consome no Brasil
![foto-agenda-pedrofernandes-csxw23p](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/foto-agenda-pedrofernandes-csxw23p.jpg)
PEDRO FERNANDES
Sócio na McKinsey & Company
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14:30 - 14:55
Reputação não se compra, se conquista: como a confiança do consumidor é resultado do seu atendimento.
![foto-agenda-felipepaniago-csxw23p](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/foto-agenda-felipepaniago-csxw23p.jpg)
FELIPE PANIAGO
Co-Founder e CMO do Reclame Aqui
![logo-reclameaqui-branca-300](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/logo-reclameaqui-branca-300.png)
15:00 - 15:25
NPS Double Blinded
![foto-agenda-tiagoserrano-csxw23p](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/foto-agenda-tiagoserrano-csxw23p.jpg)
TIAGO SERRANO
Fundador e CEO da SoluCX
![logo-solucx-slogan-branca-300](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/logo-solucx-slogan-branca-300.png)
15:30 - 15:55
ATRAÇÃO ESPECIAL
16:00 - 16:25
Como criar uma experiência a partir de uma visão de futuros e ecossistemas de negócio
![foto-agenda-maryballesta-csxw23p](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/foto-agenda-maryballesta-csxw23p.jpg)
Mary Ballesta
Head de Projetos Estratégicos e Inovação no Grupo Santander
Head de Projetos Estratégicos e Inovação no Grupo Santander
![logo-f1rst-branca-300](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/logo-f1rst-branca-300.png)
16:30 - 16:55
Experiência Alelo
![foto-agenda-cynthiakitasato-csxw23p](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/foto-agenda-cynthiakitasato-csxw23p.jpg)
Cynthia Kitasato
Superintendente de Estratégia de Experiência do Cliente da Alelo
Superintendente de Estratégia de Experiência do Cliente da Alelo
![logo-alelo-mono](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2021/08/logo-alelo-mono.png)
17:00 - 17:25
A miopia do Engajamento da Liderança com CX
![foto-agenda-claudiavale-csxw23p](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/foto-agenda-claudiavale-csxw23p.jpg)
CLAUDIA VALE
Fundadora e CEO da Flwow, Primeira Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards e o CX Impact Awards
Fundadora e CEO da Flwow, Primeira Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards e o CX Impact Awards
![logo-flwow-nova](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2022/06/logo-flwow-nova.png)
17:30 - 17:55
Seu mindset pode está destruindo seus resultados de CX
![foto-agenda-camilabarbalho-csxw23p](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/foto-agenda-camilabarbalho-csxw23p.jpg)
CAMILA BARBALHO
Fundadora do CSX Week e da KeyUniversity
![logo-csxweek-w-small](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2020/04/logo-csxweek-w-small.png)
![foto-agenda-erickfranklin-csxw23p](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2023/10/foto-agenda-erickfranklin-csxw23p.jpg)
ERICK FRANKLIN
Fundador do CSX Week e da KeyUniversity
![logo-keyuniversity](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2021/07/logo-keyuniversity.png)
18:00 - 18:15
Encerramento
18:15 - 19:00
Visitação ao Museu (Castelo São João)
19:00 - 21:00
Happy Hour
Dia 2 (26/10) Business Day
Acesso: Apenas Ingressos Diamond
Moinho Recife Business & Life - R de São Jorge, 240, Recife Antigo - Porto Digital
08:00 - 09:00
Credenciamento
09:00 - 09:30
Café de Networking
09:30 - 10:00
Boas vindas
10:00 - 12:00
Rodadas de Negócios
12:00 - 13:30
Intervalo para almoço (Livre)
13:30 - 14:00
Apresentação
14:30 - 16:00
Rodadas de Negócios
16:00 - 16:30
Coffee Break & Netwoking
16:30 - 17:30
Rodadas de Negócios & Networking
17:30 - 18:00
Encerramento
localização
DIA 1 | INSTITUTO RICARDO BRENNAND (GOLD E DIAMOND)
Rua Mário Campelo, 700, Várzea, Recife - PE
DIA 2 | BUSINESS DAY (APENAS DIAMOND)
R. de São Jorge, 240, Porto Digital, Recife – PE (Prédio do Moinho Recife Business & Life)
Organização
O CSX Week é um evento organizado pela Key University, uma das principais instituições de capacitação profissional na área de Customer Success e Customer Experience do país.
Nossa missão é transformar empresas comuns em negócios fascinantes e acreditamos no poder do conhecimento aplicado na prática para cumpri-la. Por isso, reunimos os melhores profissionais internacionais e nacionais sobre Customer Success e Customer Experience para compartilhar dicas, insights e tendências para você.
![keyuniversity-logo](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2021/07/keyuniversity-logo.png)
Abraços,
Camila Barbalho.
![Camila_Barbalho_e_Erick_Franklin-removebg-preview](https://www.csxweek.com.br/wp-content/uploads/2022/02/Camila_Barbalho_e_Erick_Franklin-removebg-preview.png)